Artikkel 1 – Mõisted
Käesolevates tingimustes:
1. Järelemõtlemisaeg: ajavahemik, mille jooksul tarbija saab kasutada oma taganemisõigust;
2. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse kutse- või äritegevuse raames ja sõlmib ettevõtjaga kaugleping;
3. Päev: kalendripäev;
4. Pikaajaline tehing: kaugleping seoses toodete ja/või teenuste seeriaga, mille tarnimise ja/või ostmise kohustus on ajas hajutatud;
5. Püsiv andmekandja: mis tahes vahend, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talle isiklikult adresseeritud teavet salvestada viisil, mis võimaldab salvestatud teavet tulevikus vaadata ja muutmata kujul taastoota.
6. Taganemisõigus: tarbija võimalus kaugleping järelemõtlemisaja jooksul ära jätta;
7. Näidisvorm: ettevõtja kättesaadavaks tehtud taganemise näidisvorm, mille tarbija võib täita, kui soovib oma taganemisõigust kasutada.
8. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele kaugmüügi teel tooteid ja/või teenuseid;
9. Kaugleping: leping, mille puhul ettevõtja korraldatud toodete ja/või teenuste kaugmüügisüsteemi raames kasutatakse kuni lepingu sõlmimiseni kaasa arvatud eranditult ühte või mitut kaugsidetehnikat;
10. Kaugsidetehnika: vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja ettevõtja kohtuksid samaaegselt samas ruumis.
11. Üldtingimused: ettevõtja käesolevad üldtingimused.
Artikkel 2 – Ettevõtja andmed
PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Holland
Saada e-kiri
Telefoninumber: 072 – 2029 200
Kaubanduskoja number: 34357566
KMKR number: NL001261178B23
Artikkel 3 – Kohaldamine
1. Neid üldtingimusi kohaldatakse igale ettevõtja pakkumisele ning igale kaugleppele ja tellimusele ettevõtja ja tarbija vahel.
2. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse nende üldtingimuste tekst tarbijale kättesaadavaks. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, et üldtingimused on vaadatavad ettevõtja juures ning need saadetakse tarbija soovil esimesel võimalusel tasuta.
3. Kui kaugleping sõlmitakse elektrooniliselt, võib hoolimata eelmisest lõikest ja enne kauglepingu sõlmimist nende üldtingimuste teksti tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks teha nii, et tarbija saaks selle lihtsalt püsivale andmekandjale salvestada. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, kus üldtingimusi saab elektrooniliselt vaadata ning et need saadetakse tarbija soovil tasuta elektrooniliselt või muul viisil.
4. Kui lisaks nendele üldtingimustele kehtivad konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiget vastavalt ning vastuolulistes üldtingimustes võib tarbija alati tugineda talle soodsamale kohaldatavale sättele.
5. Kui nende üldtingimuste üks või mitu sätet on mis tahes ajal täielikult või osaliselt tühised või kehtetuks tunnistatud, jääb ülejäänud leping ja need tingimused jõusse ning asjaomane säte asendatakse viivitamatult vastastikusel kokkuleppel sättega, mis on võimalikult lähedane algse mõttele.
6. Olukordi, mida nendes üldtingimustes ei ole reguleeritud, tuleb hinnata „nende üldtingimuste vaimus“.
7. Ebaselgusi meie tingimuste ühe või mitme sätte tõlgenduse või sisu osas tuleb selgitada „nende tingimuste vaimus“.
Artikkel 4 – Pakkumine
1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on tingimuslik, märgitakse see pakkumises selgelt.
2. Pakkumine on mittesiduv. Ettevõtjal on õigus pakkumist muuta ja kohandada.
3. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist korralikult hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete ja/või teenuste tõepärane kujutis. Ilmselged vead või ebatäpsused pakkumises ettevõtjat ei seo.
4. Kõik pakkumise pildid, spetsifikatsioonid ja andmed on soovituslikud ega saa olla aluseks hüvitisele ega lepingu lõpetamisele.
5. Toodetega kaasasolevad pildid on pakutavate toodete tõepärane kujutis. Ettevõtja ei saa garanteerida, et kuvatud värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele.
6. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused on pakkumise vastuvõtmisega seotud. See puudutab eelkõige:
• hinda koos maksudega;
• võimalikke saatmiskulusid;
• lepingu sõlmimise viisi ja selleks vajalikke toiminguid;
• kas taganemisõigus kehtib või mitte;
• makse-, tarne- ja lepingu täitmise viisi;
• pakkumise vastuvõtmise tähtaega või tähtaega, mille jooksul ettevõtja hinda garanteerib;
• kaugside tariifi suurust, kui kaugsidetehnika kasutamise kulud arvutatakse muul alusel kui kasutatava sidevahendi tavaline põhitariif;
• kas leping pärast sõlmimist arhiveeritakse ja kui jah, kuidas tarbija saab sellega tutvuda;
• viisi, kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida ja soovi korral parandada oma lepingu raames esitatud andmeid;
• muid keeli, milles lisaks hollandi keelele saab lepingu sõlmida;
• tegevuskoodekseid, millele ettevõtja alluvad, ja viisi, kuidas tarbija saab nende koodeksitega elektrooniliselt tutvuda; ja
• kauglepingu minimaalset kestust pikaajalise tehingu korral.
Valikuliselt: saadaolevad suurused, värvid, materjalitüübid.
Artikkel 5 – Leping
1. Arvestades lõike 4 sätteid, sõlmitakse leping hetkel, kui tarbija pakkumise vastu võtab ja sellega seotud tingimused täidab.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, kinnitab ettevõtja pakkumise vastuvõtmise kättesaamise viivitamatult elektrooniliselt. Kuni ettevõtja ei ole selle vastuvõtmise kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, rakendab ettevõtja sobivaid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid andmete elektroonilise edastamise turvamiseks ja turvalise veebikeskkonna tagamiseks. Kui tarbija saab elektrooniliselt maksta, järgib ettevõtja sobivaid turvameetmeid.
4. Ettevõtja võib – seaduslikes raamides – end teavitada, kas tarbija suudab oma maksekohustusi täita, samuti kõigist neist asjaoludest ja teguritest, mis on kauglepingu vastutustundlikuks sõlmimiseks olulised. Kui ettevõtjal on selle uuringu alusel hea põhjus lepingut mitte sõlmida, on tal õigus tellimusest või taotlusest põhjendatult keelduda või täitmisele lisada eritingimusi.
5. Ettevõtja saadab tarbijale koos toote või teenusega järgmise teabe kirjalikult või viisil, mida tarbija saab püsivale andmekandjale kättesaadavalt salvestada: a. ettevõtja külastusaadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda; b. tingimused ja viis, kuidas tarbija saab taganemisõigust kasutada, või selge teatis taganemisõiguse välistamise kohta; c. teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta; d. käesolevate tingimuste artikli 4 lõikes 3 sisalduv teave, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on selle teabe tarbijale juba enne lepingu täitmist andnud; e. lepingu lõpetamise nõuded, kui leping kestab üle ühe aasta või on tähtajatu.
6. Pikaajalise tehingu korral kehtib eelmise lõike säte ainult esimese tarne kohta.
7. Iga leping sõlmitakse edasilükkavate tingimustega, et asjaomaseid tooteid on piisavalt saadaval.
Artikkel 6 – Taganemisõigus
1. Toodete ostmisel on tarbijal võimalik leping põhjust esitamata 14 päeva jooksul lõpetada. See järelemõtlemisaeg algab päeval pärast seda, kui tarbija või tarbija eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindaja on toote kätte saanud.
2. Järelemõtlemisaja jooksul käsitleb tarbija toodet ja pakendit hoolikalt. Ta pakib toote lahti või kasutab seda ainult niivõrd, kui on vaja hinnata, kas ta soovib toote endale jätta. Kui ta taganemisõigust kasutab, tagastab ta toote koos kõigi tarnitud tarvikutega ning – kui mõistlikult võimalik – algses seisukorras ja pakendis ettevõtjale, vastavalt ettevõtja antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
3. Kui tarbija soovib taganemisõigust kasutada, on tal kohustus sellest ettevõtjale teatada 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Tarbija peab seda tegema tagastusvormi abil. Pärast seda, kui tarbija on teatanud, et soovib taganemisõigust kasutada, peab klient toote tagastama 14 päeva jooksul. Tarbija peab tõendama, et tarnitud kaup on õigeaegselt tagastatud, näiteks saatmistõendiga.
4. Kui klient ei ole teatanud, et soovib taganemisõigust kasutada, või ei ole toodet ettevõtjale tagastanud, on ost tehtud.
Artikkel 7 – Kulud taganemise korral
1. Kui tarbija kasutab taganemisõigust, jäävad tagastamise maksimaalsed kulud tema kanda.
2. Kui tarbija on summa tasunud, tagastab ettevõtja selle summa esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva pärast taganemist. See on tingimusel, et veebimüüja on toote juba tagasi saanud või saab esitada kindlaid tõendeid täieliku tagastamise kohta.
Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine
1. Ettevõtja võib välistada tarbija taganemisõiguse toodete puhul, nagu on kirjeldatud lõigetes 2 ja 3. Taganemisõiguse välistamine kehtib ainult siis, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt märkinud, vähemalt õigeaegselt enne lepingu sõlmimist.
2. Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult toodete puhul: a. mis on ettevõtja tarbija spetsifikatsioonide kohaselt valmistanud; b. mis on selgelt isikupärased; c. mida nende olemuse tõttu ei saa tagastada; d. mis võivad kiiresti riknada või vananeda; e. mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida ettevõtja ei mõjuta; f. üksikute ajalehtede ja ajakirjade puhul; g. heli- ja videosalvestiste ning arvutitarkvara puhul, mille pitseri tarbija on murdnud; h. hügieenitoodete puhul, mille pitseri tarbija on murdnud.
3. Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult teenuste puhul: a. mis on seotud majutuse, transpordi, restoranitegevuse või vabaajategevusega, mis tuleb teostada kindlal kuupäeval või kindla perioodi jooksul; b. mille osutamine on alanud tarbija selgel nõusolekul enne järelemõtlemisaja lõppemist; c. mis puudutavad kihlveoseid ja loteriisid.
Artikkel 9 – Hind
1. Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei tõsteta pakutavate toodete ja/või teenuste hindu, välja arvatud hinnamuutused, mis tulenevad käibemaksumäärade muutumisest.
2. Eelmisest lõikest erinevalt võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumistest ja mida ettevõtja ei mõjuta, muutuvate hindadega. Seda sõltuvust kõikumistest ja asjaolu, et mis tahes nimetatud hinnad on soovituslikud, märgitakse pakkumises.
3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui need tulenevad õigusaktidest või sätetest.
4. Hinnatõusud alates 3 kuust pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult siis, kui ettevõtja on seda kokku leppinud ja: a. need tulenevad õigusaktidest või sätetest; või b. tarbijal on õigus leping lõpetada alates päevast, mil hinnatõus jõustub.
5. Pakkumises märgitud toodete või teenuste hinnad sisaldavad käibemaksu.
6. Kõik hinnad on trüki- ja tüpograafiliste vigade reservatsiooniga. Trüki- ja kirjavigade tagajärgede eest vastutust ei võeta. Trüki- ja kirjavigade korral ei ole ettevõtja kohustatud toodet vale hinnaga tarnima.
Artikkel 10 – Vastavus ja garantii
1. Ettevõtja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele töökindluse ja/või kasutatavuse nõuetele ning lepingu sõlmimise päeval kehtivatele õigusaktidele ja/või riigi eeskirjadele. Kui on kokku lepitud, tagab ettevõtja ka seda, et toode sobib muuks kui tavapäraseks kasutuseks.
2. Ettevõtja, tootja või importija antud garantii ei mõjuta seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija saab lepingu alusel ettevõtja vastu esitada.
3. Kõigist puudustest või valesti tarnitud toodetest tuleb ettevõtjale kirjalikult teatada 7 päeva jooksul pärast tarnet. Toodete tagastamine peab toimuma originaalpakendis ja uues seisukorras.
4. Ettevõtja garantiiaeg vastab tootja garantiiajale. Ettevõtja ei vastuta aga kunagi toodete lõpliku sobivuse eest tarbija igaks üksikuks kasutuseks ega ka mis tahes nõuannete eest toodete kasutamise või rakendamise kohta.
5. Garantii ei kehti, kui:
• Tarbija on tarnitud tooteid ise parandanud ja/või töödelnud või lasknud kolmandatel isikutel neid parandada ja/või töödelda;
• Tarnitud tooted on puutunud kokku ebanormaalsete tingimustega või nendega on muul viisil hooletult või ettevõtja juhiste ja/või pakendil märgitud käsitsemisnõuete vastaselt ümber käidud;
• Puudus tuleneb täielikult või osaliselt eeskirjadest, mille riik on kasutatud materjalide olemuse või kvaliteedi suhtes kehtestanud või kehtestab.
Artikkel 11 – Tarne ja täitmine
1. Ettevõtja võtab toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel võimalikult suurt hoolt.
2. Tarnekoht on aadress, mille tarbija on ettevõttele teatavaks teinud.
3. Arvestades nende üldtingimuste artiklis 4 sätestatut, täidab ettevõte vastuvõetud tellimused kiiresti, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõustunud pikema tarneajaga. Kui tarne viibib või kui tellimust ei saa täita või saab täita ainult osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sel juhul on tarbijal õigus leping kulutusteta lõpetada ning õigus mis tahes hüvitisele.
4. Eelmise lõike kohase lõpetamise korral tagastab ettevõtja tarbija tasutud summa esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lõpetamist.
5. Kui tellitud toote tarnimine osutub võimatuks, püüab ettevõtja pakkuda asendustoodet. Hiljemalt tarnimisel märgitakse selgelt ja arusaadavalt, et tarnitakse asendustoode. Asendustoodete puhul ei saa taganemisõigust välistada. Võimaliku tagastussaadetise kulud kannab ettevõtja.
6. Toodete kahjustumise ja/või kaotsimineku risk lasub ettevõtjal kuni tarnimiseni tarbijale või eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindajale, kui selgelt pole kokku lepitud teisiti.
Artikkel 12 – Pikaajalised tehingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine
Lõpetamine
1. Tarbija võib lõpetada tähtajatu lepingu, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste korrapärast tarnet, järgides kokkulepitud lõpetamise reegleid ja kuni ühekuulist etteteatamistähtaega.
2. Tarbija võib lõpetada kindlaks tähtajaks sõlmitud lepingu, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste korrapärast tarnet, mis tahes ajal enne kindlaksmääratud tähtaja lõppu, järgides kokkulepitud lõpetamise reegleid ja kuni ühekuulist etteteatamistähtaega.
3. Tarbija võib eelmistes lõigetes nimetatud lepinguid:
• lõpetada mis tahes ajal ega ole piiratud lõpetamisega kindlal ajal või perioodil;
• lõpetada vähemalt samal viisil, nagu need on tema poolt sõlmitud; • lõpetada alati sama etteteatamistähtajaga, mille ettevõtja on endale kehtestanud.
Pikendamine
4. Kindlaks tähtajaks sõlmitud lepingut, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste korrapärast tarnet, ei tohi vaikimisi pikendada ega uuendada kindlaks tähtajaks.
5. Eelmisest lõikest erinevalt võib kindlaks tähtajaks sõlmitud lepingut, mis hõlmab päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade korrapärast tarnet, vaikimisi pikendada kindlaks tähtajaks kuni kolm kuud, kui tarbija saab pikendatud lepingu pikenduse lõpu poole lõpetada kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga.
6. Kindlaks tähtajaks sõlmitud lepingut, mis hõlmab toodete või teenuste korrapärast tarnet, võib vaikimisi pikendada tähtajatult ainult siis, kui tarbija võib selle mis tahes ajal lõpetada kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga ja kuni kolmekuulise etteteatamistähtajaga, kui leping hõlmab päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade korrapärast, kuid harvemini kui kord kuus tarnet.
7. Piiratud kestusega lepingut päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade korrapäraseks tarneks (prooviaja või tutvustustellimus) ei pikendata vaikimisi ja see lõpeb automaatselt pärast prooviaega või tutvustusperioodi.
Kestus
8. Kui lepingu kestus on üle ühe aasta, võib tarbija pärast ühte aastat lepingu mis tahes ajal lõpetada kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga, kui mõistlikkus ja õiglus ei räägi lõpetamise vastu enne kokkulepitud kestuse lõppu.
Artikkel 13 – Makse
1. Kui pole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbija võlgnetavad summad tasuda 7 tööpäeva jooksul alates artikli 6 lõikes 1 nimetatud järelemõtlemisaja algusest. Teenuse osutamise lepingu korral algab see tähtaeg pärast seda, kui tarbija on lepingu kinnituse saanud.
2. Tarbijal on kohustus ettevõtjale viivitamata teatada ebatäpsustest ettevõtjale antud või teatatud maksandmetes.
3. Tarbija mittemaksmise korral on ettevõtjal õigus, arvestades seaduslikke piiranguid, nõuda mõistlikke kulusid, millest tarbijat on eelnevalt teavitatud.
Artikkel 14 – Kaebuste lahendamise kord
1. Ettevõtjal on piisavalt avalikustatud kaebuste lahendamise kord ja ta käsitleb kaebust selle korra kohaselt.
2. Lepingu täitmist puudutavad kaebused tuleb ettevõtjale esitada täielikult ja selgelt kirjeldatuna 7 päeva jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused avastanud.
3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Kui kaebus nõuab ettenähtavalt pikemat töötlemisaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul kättesaamise teatega ja märkega, millal tarbija võib oodata üksikasjalikumat vastust.
4. Kui kaebust ei ole võimalik vastastikusel kokkuleppel lahendada, tekib vaidlus, mille suhtes kehtib vaidluste lahendamise kord.
5. Kaebuste korral peab tarbija esmalt pöörduma ettevõtja poole. Kaebuste korral, mida ei ole võimalik vastastikusel kokkuleppel lahendada, peaks tarbija pöörduma Stichting WebwinkelKeur'i (www.webwinkelkeur.nl) poole, kes vahendab tasuta. Kui lahendust ikka ei leita, on tarbijal võimalus lasta oma kaebust käsitleda sõltumatul vaidluskomisjonil, kelle on määranud Stichting WebwinkelKeur, kelle otsus on siduv ning nii ettevõtja kui ka tarbija nõustuvad selle siduva otsusega. Vaidluse esitamisega sellele vaidluskomisjonile kaasnevad kulud, mille tarbija peab asjaomasele komisjonile tasuma. Kaebusi saab registreerida ka Euroopa ODR-platvormi kaudu (http://ec.europa.eu/odr).
6. Kaebus ei peata ettevõtja kohustusi, kui ettevõtja ei märgi kirjalikult teisiti.
7. Kui ettevõtja leiab kaebuse põhjendatud olevat, asendab või parandab ettevõtja oma äranägemise järgi tarnitud tooted tasuta.
Artikkel 15 – Vaidlused
1. Ettevõtja ja tarbija vahelistele lepingutele, mille suhtes kehtivad need üldtingimused, kohaldatakse eranditult Hollandi õigust. Ka siis, kui tarbija elab välismaal.
2. Viini rahvusvahelise kaubamüügi konventsiooni ei kohaldata.
Artikkel 16 – Täiendavad või erinevad sätted
Täiendavad sätted või sätted, mis erinevad nendest üldtingimustest, ei tohi olla tarbija kahjuks ja need tuleb fikseerida kirjalikult või viisil, mida tarbija saab püsivale andmekandjale kättesaadavalt salvestada.